Trocas e Devoluções – Artelassê

A Artelassê preza pela sua satisfação e por uma experiência de compra impecável. Caso seja necessário realizar troca ou devolução, criamos uma política clara, transparente e alinhada ao Código de Defesa do Consumidor.

Confira abaixo todas as condições:

Tenha o número de seu pedido e o e-mail utilizado na compra em mãos e CLIQUE AQUI para fazer sua solicitação.
*Atente-se aos prazos e informações necessárias para o envio do seu produto.

Trocas e Devoluções – Compras no Site

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar a devolução por arrependimento no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.

• Além disso, como acreditamos em nosso produto, disponibilizamos uma garantia 180 dias para defeitos de fabricação, após o recebimento do produto.
• Prazo para vícios aparentes (o que faltou): o prazo é de 90 dias após a entrega. Para isso, será realizada uma avaliação das supostas falhas.
Para solicitar a troca ou devolução: https://artelasse.troquefacil.com.br/

Dúvidas, entre em contato com nosso SAC pelo e-mail:
📩 sac@artelasse.com.br ou (11) 97221-0187
Após o contato, nossa equipe orientará sobre o procedimento e envio do produto.

Condições para Troca ou Devolução

Para que a troca ou devolução seja aceita, é indispensável que:

· O produto esteja sem sinais de uso, lavagem ou danos;

· Esteja em perfeitas condições;

· Contenha etiquetas e lacres originais afixados;

· Seja enviado junto com a Nota Fiscal (original ou cópia)

Após o recebimento, o produto passará por uma análise de qualidade. Caso seja constatado que não atende às condições acima, o item será devolvido ao cliente, sem direito à troca ou reembolso.

Produtos com Defeito de Fabricação

Se o produto apresentar defeito de fabricação, a Artelassê fará a análise técnica após o recebimento. Confirmado o defeito, o cliente poderá optar por:

· Troca por outro produto igual (sujeito à disponibilidade);

· Crédito em site;

· Reembolso do valor pago.

Não serão considerados defeitos de fabricação:

· Indícios de uso inadequado;

· Lavagem em desacordo com as instruções;

· Desgaste natural pelo uso;

· Danos acidentais;

· Mau uso, rasgos, descosturas, furos ou desgastes provocados pelo manuseio.

Produtos Personalizados ou Sob Encomenda

Produtos personalizados, bordados, feitos sob medida ou confeccionados sob encomenda são produzidos exclusivamente para cada cliente. Por esse motivo, não é possível realizar trocas ou devoluções por arrependimento ou insatisfação com a escolha, conforme previsto em lei.

Exceções:

A troca ou devolução será aceita apenas nos casos de:

· Defeito de fabricação;

· Erro na personalização, quando diferente do que foi solicitado no momento da compra.

Como Funciona o Reembolso

Após o recebimento e aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento:

Cartão de crédito:

O estorno será solicitado à administradora do cartão, podendo ocorrer em até duas faturas subsequentes, de acordo com a política da operadora.

Pix ou transferência bancária:

O valor será devolvido para a conta de mesma titularidade do comprador, em até 7 dias úteis após a aprovação.

Crédito em Loja:

Caso o cliente opte, o valor poderá ser convertido em crédito para futuras compras em lojas da Artelassê.

Presente Recebido

Caso tenha recebido um produto da Artelassê como presente e deseje trocar, entre em contato com nosso SAC informando o número do pedido ou dados do comprador para localizarmos a compra.

Atendimento

Em caso de dúvidas, nossa equipe está à disposição para ajudar:
📩 sac@artelasse.com.br
Horário de Atendimento: Segunda a quinta-feira, das 08h30 às 17h30 e na sexta-feira das 08h30 às 16h30.