Trocas e Devoluções – Artelassê

Na Artelassê, cuidamos de cada etapa da sua compra. Nossa Política de Trocas e Devoluções está alinhada ao Código de Defesa do Consumidor. Antes de dar início à sua solicitação, confira abaixo todas as condições e prazos.

1. Devolução por Arrependimento (7 dias)

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar a devolução por arrependimento em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto. Nesse caso, o valor pago é devolvido integralmente. Os detalhes sobre prazos e formas de reembolso estão na seção "Como Funciona o Reembolso", mais adiante neste texto.

2. Troca por Outro Produto (até 30 dias)

Se preferir trocar o produto por outro, você tem até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento para fazer a solicitação, respeitando as condições descritas na seção Condições para Troca ou Devolução, logo abaixo.
Depois desse prazo, não é mais possível realizar a troca por escolha ou preferência. Caso o produto apresente algum defeito de fabricação, a solicitação passa a ser avaliada dentro da nossa garantia de 180 dias, explicada no próximo tópico.

3. Condições para Troca ou Devolução

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto precisa:

• Estar sem sinais de uso, lavagem ou danos;

• Estar em perfeitas condições;

• Conter etiquetas e lacres originais;

• Ser enviado junto com a Nota Fiscal, original ou cópia.

Após o recebimento, o produto passa por uma análise da nossa equipe de qualidade. Caso não atenda às condições acima, ele é devolvido a você, sem direito à troca ou ao reembolso.

4. Garantia de 180 Dias para Defeito de Fabricação

Acreditamos na qualidade de cada peça Artelassê. Por isso, oferecemos uma garantia de 180 (cento e oitenta) dias, sendo o dobro do que prevê o Código de Defesa do Consumidor, contados a partir do recebimento do produto, para casos de defeito de fabricação.

Como solicitar

Para acionar a garantia, envie sua solicitação com fotos do produto. Nossa equipe de qualidade fará uma análise técnica e emitirá um laudo com o resultado. A solicitação pode ser aceita ou recusada, conforme o que for constatado nessa análise.

O que acontece depois da análise

• Defeito de fabricação constatado: você recebe um vale-presente no valor da compra original para escolher outro produto no site, ou, se preferir, providenciamos o envio do mesmo produto que você já tinha comprado.

• Sem defeito constatado: quando a análise não identifica defeito de fabricação nem desgaste visível, o produto retorna a você acompanhado do laudo, com a explicação detalhada da nossa equipe de qualidade.

Não serão considerados defeitos de fabricação:

· Indícios de uso inadequado;

· Lavagem em desacordo com as instruções;

· Desgaste natural pelo uso;

· Danos acidentais;

· Mau uso, rasgos, descosturas, furos ou desgastes provocados pelo manuseio.

Após 180 dias do recebimento do produto, não é mais possível acionar a garantia.

5. Pedido Incompleto ou com Itens Faltando

Se o seu pedido chegar incompleto, com peças ou acessórios faltando, você tem até 90 (noventa) dias corridos após a entrega para nos avisar, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor para vícios aparentes ou de fácil constatação. Esse prazo é diferente do prazo de garantia contra defeito de fabricação, já que trata de um problema identificado logo no recebimento do pedido, e não de uma falha no produto em si. Assim que a situação for confirmada, enviamos a você o item que faltou.

6. Produtos Personalizados ou Sob Encomenda

Produtos personalizados, bordados, feitos sob medida ou confeccionados por encomenda são preparados exclusivamente para você. Por isso, não é possível realizar trocas ou devoluções por arrependimento ou por não ter gostado da escolha, conforme previsto em lei.
A troca ou devolução será aceita apenas em caso de:

• Defeito de fabricação;

• Erro na personalização, quando o item entregue for diferente do que foi solicitado no momento da compra.

7. Como Funciona o Reembolso

Após o recebimento e aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento:

Cartão de crédito:

O estorno será solicitado à administradora do cartão, podendo ocorrer em até duas faturas subsequentes, de acordo com a política da operadora.

Pix ou transferência bancária:

O valor será devolvido para a conta de mesma titularidade do comprador, em até 7 (sete) dias úteis após a aprovação.

Crédito no e-commerce:

Caso prefira, o valor pode ser convertido em crédito para uma próxima compra no e-commerce da Artelassê.

Presente Recebido

Se você recebeu um produto Artelassê como presente e deseja fazer a troca, entre em contato com nosso SAC informando o número do pedido ou os dados de quem comprou, para localizarmos a compra.

8. Compras em Marketplaces

Se a sua compra foi feita em um marketplace parceiro, como Mercado Livre ou Amazon, vale a política de trocas e devoluções da própria plataforma. Nesses casos, abra a solicitação diretamente no canal onde a compra foi realizada, e a equipe do marketplace vai te orientar sobre os próximos passos.

9. Atendimento

Ficou com alguma dúvida?

Nossa equipe está à disposição:

sac@artelasse.com.br ou (11) 97221-0187

Horário de atendimento: segunda a quinta-feira, das 8h30 às 17h30, e sexta-feira, das 8h30 às 16h30.

10. Como Solicitar Sua Troca ou Devolução

Depois de conferir todas as condições acima, você já pode dar início à sua solicitação. Tenha em mãos o número do seu pedido e o e-mail utilizado na compra.

CLIQUE AQUI para fazer sua solicitação

Fique atento aos prazos e às informações necessárias para o envio do seu produto.